필요서류/접수처안내

고객님의 보험금신청에 신속하고 편리하게 진행하도록 하겠습니다.

접수처

보험금 100만원 이상은 원본제출, 100만원미만은 사본제출 또는 팩스접수 가능합니다.

  • 고객 콜센터 : 1588-3344 / 팩스번호 : 0507-333-9999
  • 우편 : 서울시 중구 퇴계로 10, 3층(남대문로 5가, 메트로타워) 롯데손해보험 고객지원센터 장기사고접수 담당자
    * 일반우편으로 송부시 분실우려가 있으니 반드시 등기로 접수 해 주시기 바랍니다.

필요서류안내

* 사고내용, 특성, 상품(보장내역)에 따라 추가 심사서류를 요구할 수 있습니다.

* 진단서, 통원확인서, 처방전, 진료확인서, 소견서, 수술확인서, 진료차트 등에는 진단명이 기재되어 있어야 합니다.

보험계약 테이블 입니다
구분 구비서류LIST 양식다운로드/샘플
공통
  • 보험금청구서
    (개인(신용)정보처리동의서, 계좌번호 포함)
  • 청구인 신분증 사본

※ 실손의료보험 보험금 청구접수 대행 서비스 요청시

  • 보험금 청구서류 접수대행 신청서

※ 가족관계 확인 필요시

: 배우자, 자녀 등의 보장상품, 수입자가 미성년자인 경우 등

  • 가족관계 확인 서류 :[예시]가족관계증명서, 혼인관계증명서 등

※ 대리인 청구시

  • 위임장, 보험금 청구권자의 인감증명서(또는 본인서명사실확인서)
  • 보험금 청구권자의 개인(신용)정보처리동의서

※ 재해사고시

  • 사고입증서류 (표 아래 [재해 입증서류 예시] 참고)
사망
  • 사망진단서(시체검안서)원본 또는 피보험자 기본증명서(사망사실 기재)가 첨부된 사망진단서(시체검안서)사본(원본대조필 포함)

※ 수익자 미지정시

  • 상속관계 확인서류(예시: 가족관계증명서, 혼인증명서 등)
  • 상속인이 다수인 경우 : 상속인 각각의 위임장 및 인감증명서 (또는 본인서명사실확인서)
입원
  • 진단서(단, 50만원 이하시 진단명이 포함된 입퇴원 확인서 또는 진단명 및 입원기간이 포함된 진료확인서로 갈음)
  • 입퇴원확인서(진단서에 입원기간이 포함된 경우 및 실손의료보험의 경우는 제외)
  • 진료비계산서(영수증)
  • 진료비세부내역서(비급여가 없는 경우 생략 가능)
통원 공통
  • 청구금액 10만원 이하 건 중 산부인과, 항문외과, 비뇨기과, 피부과 및 추가심사가 필요한 경우 추가증빙 서류가 필요할 수 있음
  • 카드결제 영수증은 인적사항 및 세부내역 확인이 안되어 보험금심사 불가
  • 질병분류 기호가 기재된 처방전이 없는 경우 추가증빙서류 필요
    (진단서/통원(진료)확인서/소견서/진료차트 등 질병분류기호 기재된 서류)
3만원 이하
  • 진료비계산서(병원/약국영수증)
3만원 초과
  • 진료비계산서(병원/약국영수증)
  • 처방전(무료, 질병분류기호 기재)
  • 진료비세부내역서(비급여 금액 3만원 이상인 경우)
장해
  • 후유장해진단서
    * 발급전 보험회사 콜센터 또는 지급담당자와 상의하시기 바랍니다.

※(일반)진단서로 대체 가능한 장해

  • 만성신부전 : 최초 혈액투석일, 환자상태 기재
  • 사지절단 : 절단부위, 환자상태 기재, X-ray필름 첨부
  • 인공관절치환술 : 수술명, 수술일자 기재
  • 비장, 신장적출 : 비장, 신장적출 수술일 기재
진단
  • 진단서
  • 진단사실 확인서류
    [예시] 암 : 조직검사결과지,뇌졸중.급성심근경색 : 정밀검사결과지(CT, MRI, 심전도 등)
골절
  • 진단서, 처방전사망진료확인서, 소견서, 진료차트 등 진단명이 포함된 서류
수술
  • 진단서, 수술확인서 등 진단명, 수술명, 수술일자가 포함된 서류
태아
보험
신생아
입원비
  • 출생증명서 또는 가족관계증명서
  • 진단서[단, 50만원 이하시 진단명이 포함된 입퇴원 확인서 또는 진단명 및 입원기간이 포함된 진료확인서로 갈음]
  • 입퇴원확인서 (인큐베이터 사용시 해당기간 명시)
    * 진단서에 입원기간(인큐베이터 사용기간)이 포함된 경우는 제외
유산/사산
  • 진단서(유산), 사산증명서(사산)
응급비용
  • 119구급구조증명서(가족 이용시 주민등록등본 필요)

< 재해 입증서류 예시 >

  • 1. 교통사고 : 공공기관(경찰서, 소방서 등), 손해보험사, 공제조합(버스, 화물, 택시 등) 사고사실확인서
  • 2. 산업재해 : 산업재해처리내역서 또는 보험급여지급확인서
  • 3. 군인재해사고 : 공무상병인증서
  • 4. 의료사고 등 법원분쟁 : 법원판결문
  • 5. 기타 재해사고 : 공공기관(경찰서, 소방서 등) 사고사실확인서
  • 6. 확인서류 발급불가 재해사고 : 병원초진차트 등 재해사고 증명서류 및 보험금 청구서상 재해사고내용 기재
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접수처

재물 / 배상책임 /펫보험

  • 고객 콜센터 : 1588-3344 / 팩스번호 : 02-2094-5973

여행자보험 / 단체보험

  • 고객 콜센터 : 1588-3344 / 팩스번호 : 0507-333-9999
  • 우편 : 서울시 중구 퇴계로 10, 3층(남대문로 5가, 메트로타워) 롯데손해보험 고객지원센터 장기사고접수 담당자
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쿠팡보험

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롯데하이마트안심케어 보험

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여행자보험(휴대품손해)인터넷 사고접수 바로가기

  • PC를 통한 사고접수는 여행자보험 휴대품손해만 청구 가능합니다.
  • 일부 상품은 인터넷접수가 불가하오니 팩스, 메일, 콜센터를 통해 접수바랍니다.
    (롯데카드회원 여행보험, 하나투어 여행자보험, 티켓포유 여행자보험 등)
  • 보험계약의 피보험자가 직접 접수할 수 있습니다. 단, 미성년자인 경우 계약자가 대리하여 청구할 수 있습니다.
  • 피보험자가 미성년자일 경우 팩스(0507-333-2000)로 접수해 주시기 바랍니다.

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보험계약 테이블 입니다
구분 구비서류 양식다운로드/샘플
공통서류
  • 보험금청구서(재물보험용)
  • 사고경위서
  • 피해물 사진
배상책임보험 공통
  • 보험금청구서(배상책임용)
  • 피보험자의 주민등록등본(필요시 가족관계증명서 요망)
  • 보험금수취인의 신분증 및 통장사본
    (미성년자의 경우 법정대리인의 신분증 및 통장사본)
대인
  • 진단서 또는 초진기록지(진단명 명시)
  • 치료비 영수증
  • 입퇴원확인서(입원일 경우)
대물
  • 피해자 신분증 또는 등본
  • 파손사진
  • 피해물의 등록증(차량등록증, 등기부등본 등)
  • 수리비 견적서
  • 수리불가 확인서(수리 불가시)
  • 수리비 영수증
펫보험
  • 보험금청구서(펫보험용)
  • 통장사본 및 신분증 사본(피보험자 기준)
  • 진단서(수술일 경우)
  • 입퇴원 확인서(입원일 경우)
  • 진료기록지
  • 진료비영수증
  • 애견사진(다친 후 사진)
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접수처

  • 고객 콜센터 : 1588-3344

필요서류안내

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구분 작성 유의사항 발급처 양식다운로드/샘플
보험금청구서 사고 접수시 피보험자가 작성 롯데손해보험
대인용합의서 자동차사고 피해자가 보험회사와 작성 롯데손해보험
위임장(대인) 자동차사고 피해자의 친족대표와 위임자가 작성 롯데손해보험
대물용합의서 자동차사고피해물 소유자가 보험회사와 작성 롯데손해보험
자동차등록증 면허증 내용이 확인되도록 출력 피보험자
면허증 사본 면허증 내용이 확인되도록 출력 피보험자
또는 운전자
교통사고 사실 확인원 경찰서에 신고된 경우 필요 경찰서
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롯데손해보험

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