민원접수 · 처리절차

• 고객님의 불만족스러운 부분을 해결해드리기 위해 롯데손해보험에서는 아래와 같은 처리절차를 통해 신속히 처리하고 있습니다.

STEP1 신청 홈페이지, 전화, 팩스로 신청하세요 STEP2 접수 접수사항 및 담당자가 지정됩니다. STEP3 처리 담당자가 전화 혹은 이메일로 답변을드립니다. STEP4 완료 고객님의 문의 및 불만사항에 대한 처리가완료됩니다.

처리관련 안내사항

• 민원접수 사항은 민원처리가 종결되기 전까지 신청내용을 변경하실 수 있으며, 접수된 민원은 철회 또는 취하하실 수 있습니다.
• 접수사항에 대한 처리 결과는 업무일 기준 (평일) 3일 이내에 답변 해드립니다.
  단, 민원 내용의 보완 또는 보정에 소요되는 기간이 발생될 경우 다소 지연될 수 있습니다.
• 민원 신청 시 동일한 내용의 신청을 정당한 사유 없이 3회 이상 반복하여 제출한 경우에는 2회 이상 그 처리결과를 통지한 후 접수되는 민원서류에 대해서는 내부적으로 별도 처리 없이 종결처리 할 수 있습니다.
• 민원으로 처리할 수 없는 사항
  - 법원판결에 의하여 이미 확정된 사항, 재판에 계류 중인 사항, 금융감독원·한국소비자원 등 외부 민원처리기관에서 민원처리가 진행중인 사항 및 검찰·경찰 등 수사기관에서 수사 중인 사항에 대하여 특정한 행위를 요구하는 경우
  - 본인의 실명을 밝히지 않아 구체적인 계약정보 등을 확인할 수 없거나, 고객본인 동의가 불분명한 상태에서 제3자가 회사에 특정한 행위를 요구하는 경우
• 계약의 해지 및 변경은 콜센터(1588-3344)로 연락주시기 바랍니다.
• 처리결과에 대해 이의가 있으실 경우, 금융감독원 또는 한국소비자원에 분쟁조정신청을 하시거나 법원에 소송을 제기하실 수 있습니다.

접수방법

• 위법계약 해지요청 및 청약철회는 관련법령(금융소비자보호법 제46조, 제47조 등)에 의거하여 팩스, 이메일 또는 우편 등 서면으로 접수가 가능합니다.